„Stasys Museum“ ieško lankytojų patirčių ir kokybės valdymo vadovo, kuris (-i) užtikrintų sklandų kasos ir informacijos centro darbą bei kokybišką, profesionalų lankytojų aptarnavimą.

DARBO POBŪDIS:

— organizuoti lankytojų aptarnavimo (kasos ir informacijos centro) darbą, užtikrinti sklandų šiai darbuotojų grupei priskirtų funkcijų ir užduočių vykdymą;

— planuoti ir koordinuoti lankytojų aptarnavimo darbuotojų veiklą;

— sudaryti ir kontroliuoti lankytojų aptarnavimo darbuotojų darbo grafiką;

— diegti ir tobulini lankytojų aptarnavimo ir kokybės valdymo procesus įstaigoje;

— inicijuoti procesų efektyvinimą, optimizavimą, siekiant geresnės lankytojų patirties bei efektyvios veiklos;

— analizuoti lankytojų lūkesčius, poreikius, pasiūlymus, nagrinėti skundus dėl lankytojų aptarnavimo ir paslaugų teikimo kokybės gerinimo;

— nustatyti lankytojų aptarnavimo rodiklius;

— organizuoti ir vykdyti lankytojų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymosi priežiūrą;

— nuolat domėtis naujausiais lankytojų aptarnavimo kokybės matavimo ir kontrolės metodais, rengti ir palaikyti šių metodų taikymo sistemą, teikti pasiūlymus dėl inovacijų;

— organizuoti ir vykdyti lankytojų pasitenkinimo bei aptarnavimo kokybės tyrimus, stebint ir analizuojant rezultatus, atsižvelgiant į rezultatus inicijuoti darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą;

— rinkti, sisteminti, analizuoti ir komunikuoti įstaigos darbuotojams lankytojų patirtis ir atsiliepimus apie lankytojų patirties kokybę;

— organizuoti reguliarų lankytojų klausimynų atnaujinimą;

— dalyvauti naujai priimamų lankytojų aptarnavimo darbuotojų atrankos procese, rūpintis įdarbintų darbuotojų sklandžia adaptacija, žinių tikrinimu bei vėlesniu profesinių žinių atnaujinimu.

REIKALAVIMAI KANDIDATAMS:

— aukštasis universitetinis išsilavinimas;

— ne mažesnė kaip 2 (dviejų) metų darbo patirtis klientų aptarnavimo, patirčių ir kokybės valdymo srityje;

— puikūs komunikacijos ir klientų aptarnavimo įgūdžiai;

— anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;

— puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;

— geros kompiuterinio raštingumo žinios;

— patirtis dirbant su kasinėmis operacijomis.

MES SIŪLOME:

— įdomų, meno bei kultūros pripildytą darbą ypatingoje vietoje;

— darbą kūrybiškame ir draugiškame kolektyve;

— bendradarbiavimą, atsakomybę ir profesionalumą;

— profesinio tobulėjimo ir saviraiškos galimybes.

ATLYGINIMAS:

Pastovioji atlyginimo dalis – nuo 1696,13 Eur (neatskaičius mokesčių), dirbant pilnu etatu.

DARBO LAIKAS: visa darbo diena (pilnas etatas).

Jei susidomėjote ir norėtumėte prisijungti prie mūsų komandos, Jūsų gyvenimo aprašymo (CV) lietuvių kalba ir motyvacinio laiško lauksime iki balandžio 14 d., adresu [email protected], laiško temoje nurodant „Stasys Museum lankytojų patirčių ir kokybės valdymo vadovas (-ė)“.

Atrinkti kandidatai bus kviečiami pokalbiui, kuris numatytas balandžio 15 – 19 d. Darbo pradžia – nuo balandžio 22 d. Informuosime tik atrinktus kandidatus. Konfidencialumą garantuojame.